Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží v internetovém obchodě Začti se na adrese new.zactise.cz. Popisují pravidla pro objednání, platbu, dodání, odstoupení od smlouvy a reklamace.
1. Prodávající a působnost podmínek
Prodávající a provozovatelka obchodu je Zdeňka Sedláčková, IČO 659 71 451, Klavíkova 8, 370 04 České Budějovice. Napsat nám můžete na obchod@zactise.cz, zavolat na 603 245 042. Na uvedenou adresu můžete zaslat také reklamované zboží nebo oznámení o odstoupení od smlouvy.
Podmínky jsou zákazníkovi dostupné před odesláním objednávky. Vztahy mezi prodávající a kupujícím se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele. Kde je s konkrétním zákazníkem individuálně sjednána odlišná podmínka, použije se tato dohoda; zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.
2. Kupující
Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitel je člověk, který při nákupu nejedná v rámci podnikání ani samostatného výkonu povolání. Pravidla určená výslovně spotřebiteli, zejména právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace, se na nákup v rámci podnikání nepoužijí, ledaže se dohodneme jinak nebo to stanoví zákon.
Pro vyřízení objednávky potřebujeme kontaktní a doručovací údaje a případné údaje, které chcete mít na dokladu o koupi. Zákaznický účet není pro nákup povinný.
3. Osobní údaje
Osobní údaje potřebné k vyřízení objednávky zpracováváme pro plnění smlouvy a pro splnění souvisejících zákonných povinností. Předáváme je pouze v rozsahu potřebném pro jednotlivý účel, například zvolenému dopravci a poskytovateli platby. Samotným odesláním objednávky neudělujete souhlas se zasíláním newsletteru. Podrobnosti o údajích, dalších příjemcích, době uchování, cookies a vašich právech jsou na stránce Ochrana údajů.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
Zboží můžete objednat v e-shopu; po domluvě také e-mailem nebo telefonicky. Na stránce produktu uvádíme jeho hlavní vlastnosti, cenu a dostupnost. V košíku můžete před závazným odesláním opravit údaje, změnit počet kusů, vybrat dopravu a platbu a zkontrolovat celkovou cenu.
Odesláním objednávky nám předkládáte návrh na uzavření kupní smlouvy. Smlouva vzniká přijetím objednávky z naší strany; její přijetí vám potvrdíme na uvedený e-mail. U telefonické nebo e-mailové objednávky vám potvrdíme její obsah a cenu. Pokud po objednání zjistíme, že zboží nelze dodat, ozveme se vám a domluvíme další postup. Neuzavřeme-li dohodu o náhradním řešení, vrátíme již zaplacenou částku bez zbytečného odkladu.
Objednávku a tyto podmínky uchováváme pro vyřízení obchodu a zákonných povinností; informace o své objednávce od nás na požádání získáte. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce.
5. Cena a platba
Ceny produktů jsou konečné a uvedené v českých korunách. Pro objednávku platí cena zobrazená u zboží při jejím odeslání. Případné náklady na dopravu a platbu jsou uvedeny před závazným odesláním objednávky; poštovné a hmotnostní limity najdete také na stránce Platba a dodání. Náklady na internetové nebo telefonické spojení si hradíte podle tarifu svého poskytovatele.
Podle možností nabídnutých při nákupu lze platit bankovním převodem předem, online platbou, případně hotově při domluveném osobním převzetí. Dobírka je od 22. července 2025 standardně pozastavena; výjimku a její poplatek s vámi můžeme předem domluvit. Podrobnosti a případné poplatky uvádíme na stránce Platba a dodání. Pokud se individuálně dohodneme na platbě na fakturu a nesjednáme jinou splatnost, je faktura splatná do 10 dnů od vystavení. Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávající.
6. Dodací lhůta a dodání
Dostupnost zboží uvádíme v detailu produktu. U skladového zboží se snažíme odeslat objednávku bez zbytečného odkladu, zpravidla ještě týž pracovní den, pokud ji přijmeme do 13:00 a je vyřízena platba. U bankovního převodu připravujeme zboží k odeslání po připsání peněz. Dodání závisí také na dopravci a na dostupnosti objednaných položek; případnou změnu předpokládaného termínu vám sdělíme.
Doručujeme po České republice a na Slovensko v rozsahu služeb uvedených na stránce Platba a dodání, kde najdete dopravce, ceny a limity. Po předchozí domluvě je možné bezplatné osobní převzetí v Českých Budějovicích. U objednávek zboží nad 2 999 Kč hradíme běžnou dopravu a platbu my. K objednávce vám poskytneme doklad o koupi.
Pokud dopravu zajišťujeme my, nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele až při jeho převzetí. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu a případné poškození nám oznámit; tím nejsou omezena vaše zákonná práva z vadného plnění.
7. Práva z vadného plnění
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Tato zákonná odpovědnost není dobrovolnou zárukou za jakost. Nevztahuje se na běžné opotřebení způsobené používáním ani na stav použitého zboží, který odpovídal jeho popisu a opotřebení při koupi.
Podle zákonných podmínek můžete požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou. Je-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřený, nebo nedojde-li k nápravě podle zákona, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Vyřízení oprávněné reklamace je bezplatné. Samostatný pozáruční servis neposkytujeme.
8. Jak reklamovat zboží
Reklamaci uplatněte na obchod@zactise.cz nebo písemně na adrese prodávající uvedené v prvním oddílu. Uveďte prosím, jaké zboží reklamujete, v čem se vada projevuje a jaké řešení požadujete. Doklad o koupi nám pomůže objednávku najít; nákup lze doložit i jiným věrohodným způsobem. Posíláte-li zboží zpět, zabalte je tak, aby se při přepravě nepoškodilo.
O přijetí reklamace vám vydáme potvrzení a informujeme vás o jejím vyřízení. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Běžné opotřebení, poškození nesprávným používáním nebo zásahem zákazníka není vadou, za kterou odpovídáme; konkrétní okolnosti vždy posoudíme podle zákona.
9. Odstoupení od smlouvy
Jste-li spotřebitel a smlouvu jste uzavřeli na dálku, můžete od ní bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud vám z jedné objednávky dodáváme více kusů zvlášť, lhůta běží od převzetí posledního kusu. Odstoupit můžete i před převzetím. Stačí v této lhůtě odeslat jednoznačné oznámení na obchod@zactise.cz nebo na poštovní adresu v prvním oddílu.
Vrácené zboží nám odešlete nebo předejte do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak. S vrácením peněz můžeme počkat do převzetí zboží nebo do chvíle, kdy doložíte jeho odeslání. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutný k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
Právo na odstoupení neplatí v zákonných výjimkách, například u zboží upraveného podle vašeho přání nebo u zvukové či obrazové nahrávky a počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jste obal porušili. U běžné tištěné knihy právo na odstoupení platí. Dohodnutá výměna zboží mimo zákonná práva z vad a odstoupení se řeší individuálně, včetně případného poštovného.
Vzorový formulář pro odstoupení: „Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi [název zboží], objednaného dne [datum] a převzatého dne [datum]. Jméno a příjmení: [ ], adresa: [ ], datum: [ ].“ Formulář můžete poslat e-mailem nebo poštou na kontakty uvedené výše; jeho použití není povinné.
Pokud kupující neuhradí sjednanou cenu ani do 30 dnů od uzavření smlouvy, můžeme po upozornění od smlouvy odstoupit. Tím nejsou dotčena zákonná práva stran.
10. Řešení sporů a závěrečná ustanovení
Nejasnosti a spory se snažíme nejprve vyřešit přímo se zákazníkem. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od chvíle, kdy jste svůj nárok u nás uplatnili poprvé. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.
Tyto podmínky platí od 7. října 2026. U již uzavřených smluv se řídíme zněním podmínek účinným v době jejich uzavření, pokud se nedohodneme jinak nebo zákon nestanoví jinak.